jump to navigation

שירות בראייה בין תרבותית

יש לכם לקוחות מארצות הברית, מצרפת, מאנגליה ומברזיל,

האם יש הבדל ביניהם?

מה יחשב בעיני כל אחד מהם לשירות טוב ויעיל?

על כל אלו ועוד בסדנא שירות בראייה בין תרבותית.

מטרות סדנת שירות בראייה בין תרבותית הן לבחון נקודות דימיון ושוני בציפיות של לקוחות, מפיצים וספקים מרחבי העולם משירות, שניתן על ידי מנהלים ועובדים ישראלים. ולרכוש,  באמצעות דיונים ותרגול פעיל של המשתתפים, מיומנויות שירות בין-תרבותי בסביבת העבודה הבינלאומית.

בסדנא נציג, נברר יחד עם המשתתפים את התכנים הבאים: (התאמת התכנים הספציפית תהיה מול החברה המזמינה)

1. מהו שירות?

2. מה בין שרות טוב לשרות מצוין?

3. ניהול ציפיות הלקוח במקומות שונים בעולם.

4. טיפול בתלונות לקוחות.

5. חמשת מדדי השירות.

6. בחינה של השאלה מהי תרבות והשפעתה על מתן השירות.

7. לימוד של קודי התנהגות בין תרבותיים, ותרגול פעיל של המשתתפים של דילמות שירות שנובעים מכך.

8. עקרונות מרכזיים לשיחה או מייל עם לקוחות מתרבויות שונות.

הסדנא מועברת יחד ב- co facilitation , בשותפות עם ליאת ענבר, יועצת ארגונית, מומחית לפיתוח תהליכי מכירות, ניהול ושרות בארגונים.  יחד העברנו סדנא של שירות לקוחות בראייה בין תרבותית בחברת טבע בשפה האנגלית, ובמכון היצוא בשפה העברית.

לפרטים נוספים: מריון בורגהיימר 03-5272329

מטרת סדנת שירות בראייה בין תרבותית היא לבחון נקודות דימיון ושוני בשירות ללקוחות, עבודה עם מפיצים וספקים ברחבי העולם, ובמגוון תרבותיות.

בסדנא נציג, נברר, נבצע דיונים ותרגוליים חוותיים בהשתתפות המשתתפים בתכנים הבאים: (התאמת התכנים הספציפית תהיה מול החברה המזמינה)

  • מהו שירות?
  • מה בין שרות טוב לשרות מצוין?
  • ניהול ציפיות הלקוח במקומות שונים בעולם.
  • טיפול בתלונות לקוחות
  • חמשת מדדי השירות.
  • בחינה של השאלה מהי תרבות והשפעתה על מתן השירות
  • לימוד של קודי התנהגות בין תרבותיים, ותרגול פעיל של המשתתפים של דילמות שירות שנובעים מכך.
  • עקרונות מרכזיים לשיחה או מייל עם לקוחות מתרבויות שונות.

הסדנא מועברת יחד ב- co facilitation , בשותפות על ליאת ענבר, מומחית לנושאי שיווק, מכירות וניהול. יחד העברנו סדנא כזו בחברת טבע בשפה האנגלית.

%d בלוגרים אהבו את זה: